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近日，江蘇省東臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管總局通告13批次網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具，其中包括多品牌的吹風(fēng)機(jī)和卷發(fā)器。

而這并不是吹風(fēng)機(jī)第一次被曝質(zhì)量問(wèn)題。就在不久前，徠芬的吹風(fēng)機(jī)，突然爆炸了。

2024年末，據(jù)泰山財(cái)經(jīng)報(bào)道，一位浙江的消費(fèi)者葉先生反映，他的愛(ài)人在使用徠芬LF03吹風(fēng)機(jī)時(shí)，突然遭遇“爆炸”事故，“當(dāng)時(shí)吹風(fēng)機(jī)剛啟動(dòng)不到一分鐘，就突然發(fā)出砰的一聲巨響，沖擊力非常大。手柄末端接線處冒出火星，我愛(ài)人的衣服都被炸黑了，皮膚也被嚴(yán)重灼傷，疼得直不起身來(lái)。”

葉先生表示，這款吹風(fēng)機(jī)是他們?cè)?023年6月3日于抖音徠芬官方旗艦店購(gòu)買的，價(jià)格為579元。然而，在正常使用不到一年半的時(shí)間里，就發(fā)生了如此嚴(yán)重的安全事故，這讓他們對(duì)徠芬品牌產(chǎn)生了極大的不信任。

若是孤例，或許能算作“意外”。但事實(shí)上，在社交媒體、消費(fèi)者投訴平臺(tái)，徠芬已不止一次被質(zhì)疑質(zhì)量存在問(wèn)題，時(shí)有類似故障發(fā)生。曾經(jīng)憑借“戴森平替”之稱，徠芬讓許多消費(fèi)者直呼“真香”。然而，屢屢被曝質(zhì)量問(wèn)題后，機(jī)器可以寄修，用戶口碑卻很難修復(fù)。

吹風(fēng)機(jī)爆炸并非個(gè)例

根據(jù)媒體此前報(bào)道，徠芬吹風(fēng)機(jī)爆炸事故發(fā)生后，葉先生第一時(shí)間聯(lián)系了徠芬官方客服，希望得到一個(gè)合理的解釋和賠償?？头髮a(chǎn)品寄回總部進(jìn)行檢測(cè)，但葉先生認(rèn)為這并不能解決問(wèn)題，他更希望企業(yè)能上門檢測(cè)，查清楚事故的具體原因，并對(duì)他們的身體損傷和吹風(fēng)機(jī)費(fèi)用進(jìn)行賠償。然而，截至報(bào)道發(fā)出，徠芬品牌方未給出任何回應(yīng)。

這并非個(gè)例。

在小紅書、微博等社交媒體，也曾有消費(fèi)者反映，徠芬吹風(fēng)機(jī)有“爆炸”風(fēng)險(xiǎn)。其中小紅書上關(guān)于“徠芬吹風(fēng)機(jī)爆炸”的筆記有兩百余篇。有網(wǎng)友發(fā)布名為“徠芬吹風(fēng)機(jī)炸了，有碰到過(guò)的姐妹不”的筆記，表示自己在2022年買的徠芬吹風(fēng)機(jī)，用了兩年，在吹的時(shí)候突然炸開(kāi)了，火花四射，“這保修的話是修還是換啊？修的話我也有點(diǎn)不太敢用了。”

小紅書上的反饋

就在這篇筆記下，有網(wǎng)友評(píng)論類似的經(jīng)歷稱，“同款，我家的也這樣，一模一樣的地方，這絕對(duì)是產(chǎn)品缺陷?！?/span>

而在另一篇名為“徠芬吹風(fēng)機(jī)短路起火，差點(diǎn)燒傷手臂”的筆記中，網(wǎng)友提及自己于2023年6月購(gòu)買的徠芬吹風(fēng)機(jī)故障頻頻，“2024年2月反饋過(guò)風(fēng)筒漏電，返廠維修；2024年5月風(fēng)筒吹起來(lái)有燒焦的味道，客服反饋清理塵網(wǎng)；2025年1月直接短路在使用的時(shí)候短路，火花，電火花……”這篇筆記下同樣有網(wǎng)友表示自己買的徠芬吹風(fēng)機(jī)出現(xiàn)過(guò)一樣的情況。

多名消費(fèi)者反饋類似的問(wèn)題

不僅是社交媒體，在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，關(guān)于徠芬的投訴也不少。截至2025年3月初，已有718條投訴與徠芬相關(guān)，其中有459條投訴提及徠芬吹風(fēng)機(jī)，而明確提到“徠芬吹風(fēng)機(jī)爆炸”的相關(guān)投訴有16條。

其中，有消費(fèi)者于2024年12月21日發(fā)起投訴，表示“2月份買的吹風(fēng)機(jī)，十月份發(fā)生爆炸。售后換新，不到兩個(gè)月又壞，嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，威脅人身安全”。

另有一起投訴于2024年9月發(fā)起，該消費(fèi)者提到，自己于2023年2月24日購(gòu)買了售價(jià)為387.98元的徠芬吹風(fēng)機(jī)，“剛買回來(lái)沒(méi)任何問(wèn)題，半年左右吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)吹出就有一種糊味，我也沒(méi)在意……也沒(méi)有找商家維修，想著就算了，畢竟也可以正常使用，在2024年09月04日，晚上使用這款吹風(fēng)機(jī)時(shí)發(fā)生了爆炸，導(dǎo)致家里晚上全部短路停電……”

當(dāng)然，除了爆炸這樣的情況，更多投訴提到了其他質(zhì)量問(wèn)題。比如突然停機(jī)、加熱絲發(fā)紅發(fā)熱出現(xiàn)電流聲等，并且大部分投訴表示“一年就壞”“不到一年就故障”或者“過(guò)保就壞”。也有消費(fèi)者指出，“在2025年2月17日購(gòu)買徠芬吹風(fēng)機(jī)，商家說(shuō)發(fā)出全新但是我拆封發(fā)現(xiàn)是舊的?！?/span>

有消費(fèi)者表示：2023年10月31日在淘寶徠芬旗艦店購(gòu)買了徠芬SE吹風(fēng)機(jī)藍(lán)色一臺(tái)，到今天為止，吹風(fēng)機(jī)已經(jīng)故障兩次。第一次故障為2024年2月，購(gòu)買后4個(gè)月吹風(fēng)機(jī)在吹頭發(fā)時(shí)突然停機(jī)，第二次故障在2025.1月，吹風(fēng)機(jī)每次使用時(shí)都有焦糊臭味，400元的吹風(fēng)機(jī)購(gòu)買一年半多次出現(xiàn)故障，吹風(fēng)機(jī)質(zhì)量有明顯問(wèn)題。

流量銷量齊飛，卻難保質(zhì)量

雖然質(zhì)量問(wèn)題屢屢引發(fā)爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)的是，徠芬近幾年的銷量成績(jī)單非常亮眼。

一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)是，2024年雙十一，徠芬總銷售額突破5億元，銷量突破90萬(wàn)臺(tái)，這也是徠芬在去年618之后第二次在電商大促節(jié)點(diǎn)銷售額破5億元。

據(jù)媒體報(bào)道，在去年618結(jié)束后，數(shù)個(gè)電商平臺(tái)宣布徠芬超越戴森，成為高速吹風(fēng)機(jī)行業(yè)第一。即使是其剛剛“入行”的電動(dòng)牙刷品類，根據(jù)中國(guó)口腔清潔護(hù)理用品工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，徠芬掃振電動(dòng)牙刷也已經(jīng)超越飛利浦、歐樂(lè)B、米家等品牌，以16.2%的市場(chǎng)占有率成為了行業(yè)第二。

圖片來(lái)源：徠芬官搏

事實(shí)上，如果把時(shí)間線拉回2021年，或許沒(méi)人能想到，徠芬會(huì)在短短幾年間實(shí)現(xiàn)流量與銷量的齊飛。當(dāng)年1月，徠芬LF01高速吹風(fēng)機(jī)面世。據(jù)媒體報(bào)道，第一個(gè)月只賣出了3臺(tái)，到了2021年年底，徠芬的月銷售額也不過(guò)700萬(wàn)元。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2022年，根據(jù)徠芬公布的數(shù)據(jù)，2022年全年?duì)I收達(dá)到了15.67億元，高速吹風(fēng)機(jī)的出貨量也達(dá)到了300萬(wàn)臺(tái)；2023年，徠芬全年銷售額突破30億元。

這背后，離不開(kāi)營(yíng)銷投入。36氪曾發(fā)文稱，2021年，徠芬將首場(chǎng)發(fā)布會(huì)視頻做成了切片廣告，投放至抖音、B站等平臺(tái)，僅信息流投放一項(xiàng)，就斥資上千萬(wàn)元。另?yè)?jù)“新摘商業(yè)評(píng)論”，2022年，徠芬甚至搭建起了50人的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，專業(yè)向B站、抖音、知乎、小紅書等平臺(tái)輸出內(nèi)容。其中《吊打戴森的吹風(fēng)機(jī)為何不是好生意》短視頻，在抖音上播放量破億，促使徠芬銷售額暴漲6000萬(wàn)元。

另外值得一提的是，徠芬和傳統(tǒng)行業(yè)普遍使用代工模式不同，是小家電行業(yè)為數(shù)不多自建工廠的企業(yè)，在廣東深圳與東莞擁有兩家、總面積超過(guò)10萬(wàn)㎡的工廠，產(chǎn)研人員高達(dá)數(shù)千人，據(jù)介紹，徠芬旗下產(chǎn)品零部件的自產(chǎn)率高達(dá)80%。

然而，即便如此，徠芬也沒(méi)能繞過(guò)品控這一難題。

不僅是上文提及的吹風(fēng)機(jī)品類，徠芬的電動(dòng)牙刷也有不少與質(zhì)量相關(guān)的投訴。

其中，有消費(fèi)者在黑貓投訴中提到，自己于2024年9月26日在京東平臺(tái)的徠芬官方旗艦店購(gòu)入一款徠芬電動(dòng)牙刷。自9月至12月使用期間，牙刷頭與主機(jī)連接部分的卡扣頻繁松動(dòng)，嚴(yán)重影響正常使用。

“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我及時(shí)聯(lián)系客服反饋，客服讓我更換新的改良牙刷頭，我出于信任接受建議，未申請(qǐng)售后。但接下來(lái)三個(gè)月，先后3個(gè)重發(fā)的改良牙刷頭都出現(xiàn)同樣問(wèn)題。與客服溝通時(shí)，客服承認(rèn)產(chǎn)品存在批量問(wèn)題，且查看評(píng)論區(qū)后發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者也遇到了同樣的情況?！鄙鲜鱿M(fèi)者表示，“近期我再次申請(qǐng)售后，商家卻以已過(guò)質(zhì)保期為由拒絕?！?/span>

而在社交平臺(tái)上，關(guān)于徠芬電動(dòng)牙刷的“避雷帖”也并不少見(jiàn)，主要集中于電動(dòng)牙刷存在按鍵不靈敏、無(wú)法開(kāi)機(jī)、電池?zé)o法充電等質(zhì)量問(wèn)題。

增量需要質(zhì)量做支撐

當(dāng)然，如果細(xì)看近兩年徠芬的發(fā)展情況，不難發(fā)現(xiàn)，徠芬面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)不止產(chǎn)品質(zhì)量。

雖然徠芬在高速吹風(fēng)機(jī)賽道仍然遙遙領(lǐng)先，但其增速已經(jīng)開(kāi)始下滑。奧維云網(wǎng)的報(bào)告顯示，近年高速吹風(fēng)機(jī)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化，200元以下價(jià)格段占比漲勢(shì)迅猛，達(dá)到了10.4%。

目前，徠芬已經(jīng)出現(xiàn)增速下滑的趨勢(shì)，2022年至今年，在過(guò)去3年的雙11期間，徠芬的全網(wǎng)GMV分別為2.9億元、4.4億元和5億元，近兩年的增速分別為51.7%和13%。

為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，徠芬先是將價(jià)格不斷下探。2024年2月，徠芬推出了SE Lite版高速吹風(fēng)機(jī)，內(nèi)置10萬(wàn)轉(zhuǎn)/分鐘的自研無(wú)刷電機(jī)、風(fēng)速19m/s，首發(fā)價(jià)僅199元。

緊接著，徠芬試圖拓寬品類。一個(gè)重要的嘗試便是在2023年入局電動(dòng)牙刷，不僅讓羅永浩幫忙帶貨，徠芬還在微博、抖音、B站等平臺(tái)與諸多數(shù)碼博主合作。

但電動(dòng)牙刷畢竟早已是一片紅海，徠芬很難再造神話。雖然上市首月，徠芬掃振電動(dòng)牙刷銷量超13.5萬(wàn)支，銷售額超4000萬(wàn)元。但水漲船高，整個(gè)賽道的成長(zhǎng)空間已經(jīng)非常逼仄：GfK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，所有個(gè)護(hù)品類與2019年同期相比都有明顯增長(zhǎng)，只有電動(dòng)牙刷例外。

于是，徠芬將目光瞄準(zhǔn)新品類。2024年，徠芬創(chuàng)始人葉洪新曾在發(fā)布會(huì)上驕傲地宣布——徠芬剃須刀，明年春季見(jiàn)。此前，葉洪新還曾透露，公司已組建150人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于10個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)，整體SKU達(dá)到100種，并表示，“過(guò)去，徠芬一直貫徹大單品的發(fā)展路線，現(xiàn)在我們開(kāi)啟了新局面，要多品類發(fā)展?！?/span>

處處找增量，或許是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，但也不難由此窺見(jiàn)徠芬的焦慮。尤其是，每一個(gè)品類，都繞不開(kāi)質(zhì)量二字。唯有以質(zhì)量為先，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。