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金碧輝煌的帆船酒店、高聳入云的哈利法塔、遍地跑的豪車和金光閃閃的黃金柜臺(tái)……阿聯(lián)酋迪拜，這片充滿神秘色彩的土地，自古以來就是中東地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和金融中心。

提起迪拜，人們總會(huì)在腦海中描繪出一座繁華大都市，迅速聯(lián)想到石油、沙漠和土豪。

但鮮少有人注意到的是，它也是古時(shí)香料貿(mào)易的核心樞紐——這里的人們，以其精湛的種植、制作和使用香料的技藝聞名全球。在當(dāng)?shù)?，香水幾乎全方位滲透進(jìn)迪拜人的生活。

根據(jù)迪拜海關(guān)官方數(shù)據(jù)，2018年，迪拜香水對(duì)外貿(mào)易總額就達(dá)到68.5億迪拉姆（約合18.7億美元），其中進(jìn)口額達(dá)30億迪拉姆（約合8.2億美元）。阿里國際站數(shù)據(jù)也顯示，今年以來，香水品類加速增長(zhǎng)：商家數(shù)同比上漲350%，營收飆升280%。其中，沙特、阿聯(lián)酋市場(chǎng)規(guī)模突破150億美元，人均年消費(fèi)是中國的8倍，但代工成本僅為歐洲的三分之一。

“早上噴、晚上噴、睡前也得噴，香水就是中東人無法或缺的生活必需品?！?/span>

2004年，在一次走訪市場(chǎng)時(shí)，廣州卓芬化妝品有限公司的創(chuàng)始人偶然發(fā)現(xiàn)了這一機(jī)會(huì)。他很快察覺到國內(nèi)香水在原料/成品上和國際市場(chǎng)的差距。回國后，他就開始著手搭建自己的香水品牌“zuofun”，摸索起出口中東地區(qū)的香水外貿(mào)生意。2025年，卓芬年銷售金額突破4億，超過一半營收由香水/香氛貢獻(xiàn)，生意觸角一路深入到中東、南美、東南亞。

作為一個(gè)極富感性色彩的品類，一瓶中國制造的香水，想要征服生長(zhǎng)于不同地域、有著不同文化背景的外國人，需要克服的困難比想象中要多得多?！斑@是一個(gè)不太有前人經(jīng)驗(yàn)可參考的行業(yè)”。卓芬業(yè)務(wù)部總監(jiān)肖玲透露，目前，在整個(gè)廣東，成規(guī)模的香水工廠可能不超過10家。這個(gè)肉眼可見的藍(lán)海尚未被充分挖掘，而為了拿下更多市場(chǎng)，“拓荒”勢(shì)在必行。

迪拜，一個(gè)隱秘的香水王國

如同19世紀(jì)盛行于美國加州的“淘金熱”，在2000年出頭的中國，外貿(mào)也正是騰飛之際，無數(shù)商人下海經(jīng)商，有著聰明頭腦的中國人，也開始踏上異國大陸，在未知中尋求機(jī)會(huì)。

這也是卓芬故事的開端。走在“中東明珠”迪拜的街頭，你很難不留意到當(dāng)?shù)厝松砩蠞庥舻南闼丁皇呛?jiǎn)單的裝飾意義，香水不僅在伊斯蘭文化中扮演重要角色，在禱告、節(jié)日中被用來營造宗教氛圍，也是中東社交禮儀的重要組成部分，代表著財(cái)富、地位和品味。

“我們是從線下一家家跑批發(fā)店，一點(diǎn)點(diǎn)這么積累起客戶的。”肖玲解釋，和很多工廠的出海路徑不同，卓芬并非代工起家，它起初就是以品牌出海的模式，逐漸扎根進(jìn)迪拜。

早期，得益于中國制造天然的成本優(yōu)勢(shì)，卓芬創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)走南闖北，包攬了露天集市、小商鋪、批發(fā)市場(chǎng)這些小B客戶。這讓它以迪拜為核心，搭建起成型的代理網(wǎng)絡(luò)，把生意輻射到更廣闊的地區(qū)。這些品牌聲量，為其積累了第一批客源，也讓它初步打開了中東市場(chǎng)。

然而，隨著生意越做越大，這支年輕的團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)，勇于探索和冒險(xiǎn)的確能讓人賺到“第一桶金”，但想要真正融入當(dāng)?shù)?，讓更多大客戶買單，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。用肖玲的話說，“本地化不是要把中國香水推銷出去，而是要把客戶需求，借由中國制造，轉(zhuǎn)變成可交付的產(chǎn)品?！?/span>

“站在2025年回頭看，在發(fā)展過程中，我們其實(shí)有過兩次很艱難的抉擇：一是要不要從標(biāo)準(zhǔn)化向定制化延伸？二是是否要提升服務(wù)能力，給海外客戶提供更完整的品牌方案？”

賣自有品牌意味著標(biāo)準(zhǔn)化，模式簡(jiǎn)單，但OEM/ODM（代工，原始設(shè)備制造/原始設(shè)計(jì)制造）意味著要滿足客戶的定制需求，拓展到研發(fā)、設(shè)計(jì)、包材一整條產(chǎn)業(yè)鏈，更為復(fù)雜。

但是，并沒有猶豫太久，2011年，卓芬就下定決心拓展業(yè)務(wù)，他們敏銳察覺到——“貼身定制”，是在一個(gè)陌生市場(chǎng)，收集本地需求的有效手段?！爸挥凶龆ㄖ飘a(chǎn)品，才能快速成長(zhǎng)”。

比如，一個(gè)尼日利亞的客戶就讓肖玲印象深刻?！爱?dāng)時(shí)這位客戶來定制的，其實(shí)是一款婚禮專用香。我們起初覺得，他或許要的是一款浪漫溫馨的花香調(diào)香水。但實(shí)際上，我們后來才發(fā)現(xiàn)他的關(guān)鍵詞是‘濃’，要整個(gè)場(chǎng)地都充斥香味，最好是人過留香。我們最后調(diào)配了一款以琥珀、煙草東方香料調(diào)和的復(fù)合香氣，但從反饋來看，對(duì)方其實(shí)還是想再濃一點(diǎn)。”

文化差異帶來的認(rèn)知鴻溝需要慢慢填平，很多細(xì)節(jié)也只有深入到單個(gè)case才能有所感知。通過一筆筆訂單的打磨，卓芬積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，也逐漸能勾勒出不同市場(chǎng)的畫像——

中東市場(chǎng)偏愛濃郁的木質(zhì)調(diào)，原材料以麝香、烏木居多；歐洲客戶追求小清新，對(duì)柑橘、花香調(diào)情有獨(dú)鐘；日韓喜歡更柔和的香氣，且希望香水要“不含酒精”；而東南亞地處熱帶，這里的人們則對(duì)香水的功能性有更高需求，比如有涼感、防蚊蟲、除臭等多種用途。

到2018年，卓芬靠著線下織就的小B客戶網(wǎng)絡(luò)以及發(fā)展的地區(qū)代理商，香水業(yè)務(wù)成交規(guī)模已經(jīng)突破1個(gè)億，公司的業(yè)務(wù)版圖也從香水/香氛，延伸到彩妝、個(gè)護(hù)等五個(gè)品類。

然而，伴隨著電商崛起，線下市場(chǎng)悄然被侵蝕。業(yè)務(wù)體量達(dá)到億級(jí)后，瓶頸期也隨之到來?！耙彩沁@一年，我們不得不開始思考，為了拿到更多增長(zhǎng)，線上是不是已經(jīng)成了一個(gè)必然選擇？”拓展新市場(chǎng)、對(duì)接大客戶、開辟高端線……這也成為卓芬發(fā)展的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

生意的新脈絡(luò)，從小B商家到大客戶

2018年的某一天，卓芬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)收到了一則來自大洋彼岸的線上消息。

從簡(jiǎn)單的對(duì)話中，他們了解到：這是一位來自中東的客戶，在當(dāng)?shù)亟?jīng)營著一個(gè)香水品牌，他擁有一個(gè)線下門店，正在為即將到來的節(jié)日，定制一批可用作節(jié)日禮物的香水產(chǎn)品。

這是卓芬在阿里國際站開店的第二個(gè)月，這筆訂單對(duì)于肖玲而言，來的有些猝不及防?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)我們其實(shí)沒什么經(jīng)驗(yàn)，也沒有專門的運(yùn)營人員?！毙ち峄貞?，起初，她們連怎么發(fā)品都不知道，后來僅有的運(yùn)營動(dòng)作，也只是把當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的30多款現(xiàn)貨香水，拍照上傳平臺(tái)。

“說實(shí)話，更多是試水的心態(tài)。所以真的有訂單進(jìn)來的時(shí)候，我們很驚訝，也特別興奮，很快安排了專項(xiàng)的業(yè)務(wù)組和調(diào)香師來跟進(jìn)。這筆訂單將近4000美元，是我們的第一筆線上訂單，這個(gè)數(shù)字在線下或許不算什么，但對(duì)當(dāng)時(shí)剛剛起步做線上的我們而言，已經(jīng)相當(dāng)可觀?！?/span>

這給了肖玲信心。公司搭建起專門的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，來對(duì)接線上業(yè)務(wù)。很快，她們發(fā)現(xiàn)了新渠道帶來的變化——?dú)W美客戶的數(shù)量顯著提升了，且多是大客戶，這對(duì)于原本更聚焦在中東市場(chǎng)的卓芬而言，既是意外之喜，也是全新挑戰(zhàn)，這部分客戶占比在后來甚至達(dá)到近一半。

“不同國家/地區(qū)針對(duì)香料的要求不一樣，進(jìn)口清關(guān)文件要求也不同。以歐洲市場(chǎng)為例，歐洲客戶對(duì)香料的ISO22000要求非常高，然后又要求有完整的HACCP/GMP、COA，還要標(biāo)注過敏源。這對(duì)我們來說都是挑戰(zhàn)，且文化沖擊依然存在，在部分地區(qū)，我們的認(rèn)知也還有不足?！?/span>

為了承接好這部分新客戶，肖玲團(tuán)隊(duì)幾乎是“關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過”。公司也為此定下了兩個(gè)策略：一是要建立穩(wěn)定的全球香料供應(yīng)鏈，加快達(dá)成和國際一線香料商的長(zhǎng)期合作，“大型香料商的原材料品質(zhì)更好，基礎(chǔ)文件、合規(guī)性也會(huì)更好”；二是要搭建香料溯源和配方管理體系，完整的香料編碼和配方數(shù)據(jù)庫，能追溯到每一筆訂單，能更好滿足歐美客戶的高要求。

“在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)流程上，也相應(yīng)做出許多改革?！毙ち嵬嘎?，延續(xù)了早期深入中東市場(chǎng)的模式，他們建立了一個(gè)客戶共創(chuàng)機(jī)制，一方面有利于建立和客戶的信任度，另一方面也能積累市場(chǎng)數(shù)據(jù)、快速熟悉目標(biāo)客群?！拔覀冞€成立了一個(gè)國際客戶服務(wù)小組，后來演變成大客戶服務(wù)部，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接客戶，熟悉客戶所在國家的法律法規(guī)、清關(guān)手續(xù)、合規(guī)資料以及物流配送等一系列的流程。很明確的一點(diǎn)是，核心不在于利潤(rùn)，而是要先確保每個(gè)訂單保質(zhì)完成?！?/span>

現(xiàn)在，阿里國際站給卓芬?guī)淼臓I收已經(jīng)超過40%，電商真正為其帶來了全球市場(chǎng)。

“通過國際站，我們能快速了解到不同地區(qū)的產(chǎn)品需求量，哪些產(chǎn)品近期的詢盤會(huì)更多。在此基礎(chǔ)上，還能精準(zhǔn)鎖定一些本地客戶，包括樣品倉和本地分銷，也帶給我們明顯的提效。”

肖玲還觀察到，“這幾年，在國際站店鋪里香水類目詢盤數(shù)量和訂單金額一直在持續(xù)增長(zhǎng)，甚至增長(zhǎng)速度比我們最初預(yù)計(jì)的還要快?！庇绕涫?021年，受到疫情影響，線下展會(huì)推進(jìn)受限，她們當(dāng)時(shí)開辟的消毒噴霧等產(chǎn)品帶動(dòng)香水業(yè)務(wù)線的曝光，平臺(tái)上來自歐美、東南亞的客戶顯著變多，定制小眾香型、品牌代工等關(guān)鍵詞下需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，相較于2019年增長(zhǎng)了約2.5倍。

近兩年，阿里國際站上豐富的客源也帶來衍生需求，卓芬還拓展出品牌孵化業(yè)務(wù)，成立市場(chǎng)部，為客戶提供品牌命名、包裝設(shè)計(jì)、故事策劃等內(nèi)容服務(wù)，目前該板塊營收占比也已超過10%。

扎根藍(lán)海賽道，瞄準(zhǔn)全球市場(chǎng)

“中東市場(chǎng)依然會(huì)是我們的主力市場(chǎng)，這里的香水消費(fèi)頻次和客單價(jià)較高，對(duì)香型的要求也極高，要達(dá)成和當(dāng)?shù)乜蛻舻暮献鳎湃谓⒅芷跁?huì)更長(zhǎng)，有競(jìng)爭(zhēng)壁壘?？赡苡龅降膯栴}是語言方面，我們目前還沒有特別擅長(zhǎng)阿拉伯語的員工；歐美市場(chǎng)通過線上的布局，目前算是徹底打開了，但這里競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈，有很多香水品牌，我們會(huì)保持穩(wěn)扎穩(wěn)打的節(jié)奏?！?/span>

除此之外，肖玲認(rèn)為，東南亞和非洲市場(chǎng)則是肉眼可見、真正的藍(lán)海市場(chǎng)。

東南亞市場(chǎng)年輕消費(fèi)力發(fā)展較快，對(duì)日韓清新風(fēng)格的香水有明顯偏好；非洲人口基數(shù)龐大，氣候又決定了當(dāng)?shù)厝藢?duì)香水有著旺盛的需求?！暗胍孟逻@兩個(gè)市場(chǎng)并不容易，東南亞消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更為敏感，100ml的香水目前在東南亞定價(jià)不超過1.5美元，相較于歐美中高端品牌定價(jià)能上探到6—7美元，需要更嚴(yán)格控制成本。非洲地域廣闊，不同國家對(duì)價(jià)格的敏感度各有不同，但關(guān)稅制度、清關(guān)時(shí)間、物流以及支付較為復(fù)雜，會(huì)帶來更大的挑戰(zhàn)。”

如何才能打開一個(gè)全新的市場(chǎng)？用肖玲的話說，就是要理解市場(chǎng)、重構(gòu)市場(chǎng)、打通渠道?！霸谶M(jìn)攻一個(gè)新市場(chǎng)前，我們會(huì)通過歷史訂單數(shù)據(jù)、Facebook等社交平臺(tái)以及當(dāng)?shù)刭徫锞W(wǎng)站上的評(píng)論，去了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好；此外，對(duì)場(chǎng)景文化做好充分調(diào)研，比如尼日利亞客戶就有婚禮場(chǎng)景的使用需求；在此基礎(chǔ)上，保證對(duì)法律法規(guī)及進(jìn)出口流程的深入了解?！?/span>

這些調(diào)研完成后，才能基于這些內(nèi)容來“重構(gòu)市場(chǎng)和產(chǎn)品”，在渠道策略上，則保持平臺(tái)、直客（通過線下展會(huì)對(duì)接來的當(dāng)?shù)乜蛻簦⒈镜睾献鳎▍^(qū)域代理等）三位一體的模式。

目前，基于不同市場(chǎng)的需求，卓芬已經(jīng)布局了zuofun、CARLOTTA、MAISON Z三個(gè)不同價(jià)格帶的品牌，CARLOTTA定價(jià)1—2美元，主要針對(duì)中東市場(chǎng)；zuofun定價(jià)不超過2美元，瞄準(zhǔn)的是中東和非洲；MAISON Z則是前年布局的全新高端品牌，定價(jià)在5美元左右。

除了豐富品牌矩陣外，卓芬也正在完善自己的香型數(shù)據(jù)庫，如今已積累1000多款配方、150多款定制香型。在行業(yè)內(nèi)，香料是核心資源，除了和頭部香料商合作外，部分香料被壟斷的情況很難被規(guī)避，尋找可替代的新原料，比如和科研機(jī)構(gòu)共同開發(fā)，則成為另一個(gè)解題思路。肖玲透露，“可持續(xù)和低敏香料，是未來發(fā)展的重要趨勢(shì)，也會(huì)是我們重點(diǎn)攻克的方向?！?/span>

卓芬也在迪拜當(dāng)?shù)胤e極布局本地化倉儲(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)訂單的快速本地化交付?！拔覀兊纳程匦聫S也已正式投產(chǎn)，2025年的目標(biāo)是扎根沙特市場(chǎng)，并輻射阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特等周邊國家。與此同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)展區(qū)域代理，截至目前我們已經(jīng)覆蓋了14個(gè)國家/地區(qū)。”

香水出海，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿挑戰(zhàn)，但在肖玲看來，本地化，依然是最關(guān)鍵也最困難的?！昂诵氖俏幕町悗淼恼J(rèn)知差異，這需要更多積累去填平信息差。”從二十年前，天南海北地跑客戶，到編織起細(xì)密的線下網(wǎng)絡(luò)，再到自內(nèi)而外地改革、拓展線上，作為這個(gè)行業(yè)的老玩家，卓芬最不缺的就是耐心?！拔磥淼墓ぷ髦攸c(diǎn)是讓公司走的更深、更廣、更遠(yuǎn)?！毖永m(xù)著這條路徑，卓芬正在不斷補(bǔ)全手中的地圖，這一瓶小小的香水，也終將邁往更大的市場(chǎng)。